Daniel

 

När laget blir framgångsfaktorn

Daniel Ring är en av Garageportexpertens mest framstående franchisetagare och har utsetts till Årets franchisetagare två år i rad. Hans verksamhet har även fått utmärkelsen Årets kundomdöme tre år i följd, med genomgående höga betyg från kunder.

Framgången bygger på ett konsekvent kundfokus, snabb återkoppling och en stark teamkultur där alla tar ansvar. Målet är tydligt: varje kund ska uppleva samma höga kvalitet och professionella bemötande, oavsett vem i teamet de möter.

Årets franchisetagare två år i rad. Vad tror du är anledningen till det?

Vi pratar mycket om att kunderna är de viktigaste. Utan kunderna finns varken något företag eller löner. Hela mitt gäng strävar alltid att leverera på topp och få en nöjd och ibland kostar det att nå det resultat, men det är det är det väldigt många gånger värt i längden.

"Årets kundomdöme" tre år i rad, berätta mer. 

Det är många parametrar som vägs in, men vi jobbar hela tiden efter viljan att förbättra oss, slipa och putsa på saker som vi redan är bra på. Sedan är ordning och reda a och o i alltifrån bokningar med kund till montörernas bilar och utrustning.

Berätta mer om ditt team

Jag är väldigt ödmjuk inför vår framgång och våra priser. Vi är ett väldigt bra team där alla jobbar mot samma mål och vi hjälps åt. Utan den personal som jag har idag, hade det inte blivit några priser. Jag upplever att man litar på varandra i gruppen och att kunderna i regel är nöjda med allas arbete och bemötande, oavsett vem som har varit där. Det är ofta jag hör "vilken trevlig kille som var här" eller "vad trevliga ni är, det är långt ifrån alla som är det". Det är otroligt viktigt att alla bidrar till den känslan hos kunden.

Vad är viktigast för dig som franchisetagare att fokusera på för att lyckas?

• Ständigt repetera vikten av att ha en nöjd kund utan individuell prestige.
• Alltid vara snabba med kontakten med kunden.
• Behandla återkommande kunder extra bra. De ska aldrig uppleva ”friktion” i vårt samarbete. Det får kanske kosta lite goodwill ibland, men det är det värt.
• Vänlig och korrekt kontakt med kunderna.
• All personal har koll på arbetsuppgifter och sina prylar.
• Följa upp alla missade telefonsamtal.
• Skulle en kund vara mindre nöjd så är det otroligt viktigt att alltid prioritera det.
• Lyssna på kunden. Lyssnar vi på kunden och förstår dem så löser det sig i regel alltid.
• Hitta lösningar både i sälj- och montagearbeten.
• Vara dynamisk, lyssna på marknaden.
• Framför allt, låta personalen ta eget ansvar och fatta egna beslut. Jag har 100% förtroende för de jag arbetar med.
• Kunden ska uppleva att det spelar ingen roll vem av oss i teamet de pratar med.